Service-Level-Agreements
Verbindliche Reaktionszeiten
Transparente SLAs mit garantierten Reaktions- und Lösungszeiten – damit Sie wissen, worauf Sie sich verlassen können.
Standard
Für Unternehmen mit regulären IT-Anforderungen.
Reaktionszeit
8 Stunden
Lösungszeit
24 Stunden
Verfügbarkeit
99,5 %
Support-Zeiten: Mo–Fr, 08:00–18:00
- E-Mail- & Ticket-Support
- Monatlicher Statusbericht
- Patch-Management (regulär)
- Backup-Monitoring
Business
Für geschäftskritische Systeme mit erhöhten Anforderungen.
Reaktionszeit
4 Stunden
Lösungszeit
12 Stunden
Verfügbarkeit
99,9 %
Support-Zeiten: Mo–Fr, 07:00–20:00
- Alles aus Standard
- Telefon-Support
- Priorisierte Bearbeitung
- Wöchentliches Monitoring-Review
- Notfall-Patches innerhalb 4h
Enterprise
Maximale Verfügbarkeit und kürzeste Reaktionszeiten.
Reaktionszeit
1 Stunde
Lösungszeit
4 Stunden
Verfügbarkeit
99,95 %
Support-Zeiten: 24/7
- Alles aus Business
- 24/7-Notfall-Hotline
- Dedizierter Ansprechpartner
- Proaktives Monitoring & Alerting
- Quartalsweise Review-Meetings
- Disaster-Recovery Tests
Reaktionszeiten nach Priorität
Die garantierten Erstreaktion-Zeiten je nach Schweregrad des Problems.
| Priorität | Standard | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kritisch | 8h | 2h | 30min |
| Hoch | 8h | 4h | 1h |
| Mittel | 24h | 8h | 4h |
| Niedrig | 48h | 24h | 8h |
Alle Zeiten beziehen sich auf Geschäftszeiten des jeweiligen SLA-Tiers. Bei Enterprise gilt 24/7.
SLA individuell besprechen